Kvalitný zákaznícky servis = základ spokojnosti zákazníka.

Spokojný zákazník = zvýšenie obratu firmy.


Majte pod kontrolou všetky požiadavky svojich zákazníkov a vybudujte si kvalitný zákaznícky servis. To vám zabezpečí viac ako 40 % obratu firmy!

Konferencia pod taktovkou 4 odborníkov z praxe.


Odpovieme vám na tieto otázky (a nielen to):

  • Ako správne a profesionálne komunikovať so zákazníkom?
  • Ako v súlade so zákonom vybaviť reklamácie?
  • Ako úspešne vymôcť dlh?
  • Ako si udržať zákazníka?
  • Ako mať pripravené dáta, aby ste úspešne prešli kontrolou zo SOI, GDPR a Inšpektorátu práce

 

Program:

8:30 – 9:00

Registrácia účastníkov s občerstvením

 

9:00 – 10:30

Michal Martinkovič, vedúci starostlivosti o zákazníka, Bencont Group

Správna a profesionálna komunikácia so zákazníkom 

 

10:30 – 10:40

Prestávka s občerstvením

 

10:40 – 12:10

Eva Braxatorisová, advokátka

Ako správne, úspešne a v súlade so zákonom vybaviť reklamáciu

 

12:10 – 13:00

Obed

 

13:00 – 14:00

Martin Musil, konateľ Intrum Slovakia

Úspešné upomínanie a vymáhanie pohľadávok – čo fungovalo kedysi a ako to robiť dnes?

 

14.00 – 14.45

Andrej Saxon, tímlíder Predaja a Customer Succes, LiveAgent

Výrobný softvér zákazníckeho servisu – základ výborného fungovania firmy

 

14:45 – 15:15

Andrej Saxon, tímlíder Predaja a Customer Succes, LiveAgent

Nastavenie spracovávania dát o zákazníkoch v systéme zákazníckeho servisu

 

15:15

Tombola a ukončenie konferencie

 

Tešíme sa na vás :)

Viac informácií nájdete na www.bit.ly/2LM1O05

FACEBOOK EVENT ]]>